Taksin valinnassa nopeus ja laatu jyräävät – hinta jää kolmanneksi

Huolimatta vallitsevasta taloustilanteesta ei taksin tilaaminen ole suomalaisille pelkkä hintakysymys. 02 Taksin tuore data paljastaa, että tärkein yksittäinen tekijä taksin valinnassa on nopeus. Toiseksi tärkein tekijä on taksiyhtiön tekemän työn laatu, ja kolmannella sijalla taksikyydin hinta.

02 Taksin asiakastutkimuksessa on kartoitettu suomalaisten taksinvalintaperusteita viimeisten 12 kuukauden ajalta. Kyselyyn vastasi yhteensä noin 2000 henkilöä, jotka olivat tilanneet taksin 02 Taksin puhelinpalvelusta.

Peräti 37 prosenttia vastaajista valitsee taksinsa sen perusteella, miten nopeasti se saapuu paikalle. 34 % vastaajista taas painottaa valinnassaan palvelun laatua sekä aikaisempia kokemuksia. Kolmannella sijalla on hinta, jota 27 % vastaajista pitää ensisijaisena tekijänä.

Ympäristöarvot toistaiseksi vähiten tärkeitä – asiakkaat haluavat laatua ja tehokkuutta

Ympäristöystävällisyys jää suomalaisten silmissä vähiten tärkeäksi tekijäksi. Vain 2 % vastaajista pitää auton ympäristöystävällisyyttä tärkeimpänä tekijänä taksivalinnassaan. Osittain tämä selittyy sillä, että ympäristöystävällisten autojen saatavuus ei ole kaikkialla Suomessa samalla tasolla kuin esimerkiksi suurissa kaupungeissa.

”Kyselytutkimus tarjoaa paljon mielenkiintoista tietoa. Nopeuden lisäksi ihmiset kiinnittävät huomiota taksiyhtiöstä muodostuneeseen mielikuvaan ja palvelun laatuun, jotka nousivat esille 34 % vastauksista. Asiakastutkimus kertoo, että suomalaisten keskuudessa on kysyntää tehokkaalle ja laadukkaalle taksipalvelulle, jota perinteiset taksiyhtiöt tarjoavat.

Asiakkaiden valintakriteerit kuitenkin myös vaihtelevat, minkä vuoksi meille on tärkeää tarjota asiakkaille mahdollisuus vertailla takseja niin saapumisajan, taksiyhtiön saamien arvosteluiden, hinnan kuin ympäristöystävällisyyden perusteella”, sanoo 02 Taksin asiakkuuspäällikkö Jaana Rantamäki.