”Taksiin astumisen tulee olla turvallista”

Keväällä 2024 Taksi Häme sai uuden lisäyksen riveihinsä, kun uusi operatiivinen johtaja Liisa Vaalgamaa astui remmiin. Vaalgamaalla on pitkä myynnin ja markkinoinnin tausta, ja itse hän kuvailee olevansa ennen kaikkea asiakaspalveluihminen. Näitä osaamisalueita uudessa työssä pääsee hyödyntämään, sillä toimenkuva on niin laaja, että tekemistä on laidasta laitaan. ”Toimenkuva on ollut laajempi kuin osasin odottaakaan. Olen tehnyt vähän kaikkea lähtien taksikupujen ruuvaamisesta edustustehtäviin. Päiviini mahtuu ihan kaikenlaista tekemistä, mikä on mukavaa.”

Vaalgamaa ei astunut Taksi Hämeen puikkoihin helpoimpaan mahdolliseen aikaan, sillä muun muassa korona, Ukrainan hyökkäyssodan vaikutukset ja yleinen taloustilanne ovat kurittaneet taksialaa melkoisesti. ”Markkinassahan on ollut paljon haastetta, ja taksiuudistus on tuonut oman lisänsä tilanteeseen. Tällä hetkellä on kuitenkin paljon ajatuksia ja aihioita siitä, miten tie eteenpäin muotoutuu. Haluamme jatkossakin olla paras toimija alueellamme, mikä pitää sisällään laadukkaan asiakaspalvelun, ammattimaiset kuljettajat ja paljon muuta.”

”Asiakkaan ei pidä miettiä, mitä yllätyksiä tililtä menee”

Yksi asia nousee Vaalgamaalla ylitse muiden: asiakaskokemus. Tässä 02 Taksin ja Taksi Hämeen välinen yhteistyö on keskeisessä osassa, sillä asiakkaan kokema arvo on yhteistyön synnyttämä hedelmä.

Vaalgamaa pääsi vierailunsa aikana tutustumaan 02 Taksin toimintaan monella eri tasolla. ”Tämä päivä on ollut kaiken kaikkiaan hieno. Oli ihanaa päästä kuuntelemaan vierestä 02 Taksin asiakaspalvelijan Anniinan työskentelyä. Oli hienoa kohdata ihminen, joka on innoissaan työstään. Kun työntekijä on motivoitunut, niin hommat hoituvat. 02 Taksilla selkeästi työntekijät ovat motivoituneita ja haluavat tehdä työtään, mikä kertoo yrityksestä paljon. Se näkyy myös asiakaskokemuksessa.”

Alun perin Taksi Häme ja 02 Taksi alkoivat tehdä yhteistyötä vuonna 2021. ”Halusimme kumppaniksemme luotettavan alan toimijan, joka olisi meille luotettava kumppani. Tavoitteena oli syvempi yhteistyö, jota voisimme yhdessä edistää.”

Kaiken kaikkiaan Vaalgamaa oli päivän päätteeksi tyytyväinen sen sisältöön. ”Ylipäätään tänään oli hienoa päästä näkemään asiakaspalvelijan työtä ja pohtimaan asiakkaan saamaa palvelua kokonaisuutena. Kertoo yrityksestä paljon, että työntekijät viihtyvät työssään ja panostavat siihen. Lisäksi pidän tärkeänä monitasoista yhteistyötä, jossa kuunnellaan asiakaspalvelijoita ja osaajia kaikilta tasoilta. Ei voi liikaa korostaa, että avainsana on kumppanuus – olemme yhdessä tekemässä tätä työtä ja viemässä asiaa eteenpäin, ja se on hyvin tärkeää.”

Uudenlainen komissiomalli kannustaa taksiyhtiöitä panostamaan laatuun

02 Taksin kumppanuuspäällikkö Jaana Rantamäki tietää ja tunnistaa taksialan haasteet ja hyvien kumppanien merkityksen. ”Yhteistyössä on tärkeää, että on molemminpuolista luottamusta. On myös hyvin arvokasta, että jos on jotain kehitettävää, niin siitä puhutaan ja kehityskohtiin paneudutaan”, Rantamäki sanoo.

Rantamäelle on tärkeää, että yhteistyö 02 Taksin kumppanien kanssa on tuloksellista ja silminnähtävää. ”Teemme paljon turvallisuuden ja laadun eteen töitä. Olemme esimerkiksi uudistaneet komissiomalliamme siten, että se kannustaa kaikkia kumppaneitamme panostamaan laatuun ja asiakaskokemukseen. Meillä uskotaan konkreettisiin toimiin ja tiiviiseen yhteistyöhön”, Rantamäki sanoo.